Vídeo viral mostra o colapso do aeroporto da Frontier Airlines Reps que deixou o passageiro atordoado

O caos entrou em erupção no Aeroporto Internacional de Raleigh-Durham, na Carolina do Norte, quando dois representantes da Frontier Airlines gritaram com um cliente pagador e o impediram de fazer o check-in em seu voo.

A interação entre o cliente sem nome, um pai de 45 anos, pai de três anos, e os representantes da fronteira começaram pouco antes de começar a filmar na sexta-feira passada, de acordo com o New York Post, que obteve o vídeo que milhões viram nas mídias sociais.

Ele teria aparecido no aeroporto 50 minutos antes do voo, mas não havia checado on -line. Ele perdeu o prazo de check-in de 60 minutos do quiosque eletrônico e, quando se aproximou dos agentes, eles disseram que precisava pagar uma taxa de check-in tardia de US $ 25.

Um representante da Frontier Airlines recusa o serviço a um homem em Raleigh, NC (Obtido pelo New York Post)

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“Todos eles começaram a entrar em disputa: ‘Bem, você deveria ter checado o site’, como, não de uma maneira profissional ou educada”, disse o homem à saída. “Eles disseram: ‘Foi sua culpa por não verificar o site. Desculpe, está por você'” “

Um dos agentes se seguiu com a taxa e durou cerca de 20 minutos antes de decidir pagar, disse o cliente.

“Eu nunca vou pilotar esta companhia aérea de novo”, ele admitiu dizer que antes de começar a filmar, deixando os agentes.

“Oh, você vai me checar”, disse o agente, aparentemente citando as palavras do cliente de volta para ele. “Aposto que você estava errado.”

Uma segunda Frontier Airlines Gate Agent ri e grava em seu telefone enquanto negava o serviço a um cliente. (Obtido pelo New York Post)

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“Eu paguei por uma passagem”, disse o homem no vídeo.

“E você não pagou US $ 25 por uma taxa de assistência ao agente”, diz o agente. “E você pensou que iria verificar três horas depois, olá?”

“E você pensou que ia entrar no seu voo?” O agente pergunta repetidamente ao filmar o cliente e estalar os dedos.

Enquanto isso, outro agente pode ser ouvido rindo.

“Por ser uma política, não controlamos isso”, disse o outro agente.

O cliente estava viajando de Raleigh, Carolina do Norte, para Boston.

“Faça -me fazer check -in”, diz o primeiro agente várias vezes.

“Você literalmente trabalha para uma companhia aérea para a qual eu comprei um ingresso”, diz o cliente.

Um avião da Frontier Airlines se prepara para pousar. (Agência Tayfun Coskun/Anadolu via Getty Images)

O homem desabafou sua frustração para o New York Post.

“O que foi notável para mim também é que nenhuma pessoa do lado deles seguiu a rota profissional ou a estrada”, disse ele à saída.

“Ouça, é o meu dinheiro no final do dia, e quando alguém é pego de surpresa com uma acusação que eles acham que, de certa forma, é injusto ou irracional, é claro que eles têm o direito de se expressar”, disse ele.

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O New York Post informou que ele acabou pagando US $ 500 por um ingresso da JetBlue para chegar em casa.

“Não é bom desrespeitar alguém sem motivo, mas eu não estava sendo desrespeitoso com eles pessoalmente, na minha opinião”, disse ele. “Eu pensei que eles estavam sendo desrespeitosos comigo do portão porque estava reclamando de uma taxa pela qual fui completamente pego de surpresa”.

Frontier disse que cortou os laços com os representantes, que não foram diretamente empregados pela empresa.

“Estamos cientes do que ocorreu e estamos diretamente em contato com o cliente”, confirmou um porta -voz da companhia aérea. “Os indivíduos em questão, que trabalham para um empreiteiro de terceiros, não estão mais associados à conta de fronteira”.