Investigação em andamento
Os call centers envolvidos teriam contatado os consumidores, propondo a ativação de contratos de energia e telefonia, com base em informações enganosas
A autoridade da concorrência e do mercado começou, também graças à atividade investigativa realizada pelo Guardia di Finanza, sete processos instrutivos contra empresas de call center que promovem a conclusão de contratos no setor de energia – ação srl, srl e srl srl e srl srl e srl srl e srl srl e srl srl -srl -srl -srl -srl -srl -srl -srl -srl -srl -srl -srl -stret -slecte -store -slecte – srl srl -srl -srl -srl -srl -srl -srl -srl -srecte -slectre -sector -entrende srl e srl srl e as tell -communications slectem -slecte -store -slecte -store.
A intervenção visa combater o fenômeno da telemarketing incorreta, bem conhecida pela autoridade à qual muitos relatórios chegam todos os dias que reclamam da recepção de chamadas para concluir contratos com base em informações enganosas. Os call centers envolvidos nas investigações teriam contatado os consumidores, propondo a ativação de contratos de energia e telefonia, com base em informações enganosas sobre a identidade do chamador, o objeto do telefonema, a conveniência econômica das ofertas comerciais propostas. Além disso, os números de camuflagem geralmente teriam sido usados com a técnica de falsificação da CLI assim que permite manipular a identificação do número de telefone. Os métodos de telemarketing seriam variados, todos unidos pela transmissão de informações não transparentes e enganosas.
Procedimentos incorretos
Em particular, no setor de energia, surgiu que os operadores telefônicos costumavam se apresentar como funcionários do atual fornecedor ou autoridades regulatórias e de controle e definiriam as taxas aplicadas não ventiladas. Em outros casos, problemas técnicos ou dificuldades na troca real apresentariam que tornaria a estipulação de um novo contrato de fornecimento necessário.
No setor de telecomunicações, no entanto, durante as chamadas – para induzir o consumidor a alterar o operador – desvios falsos na linha ou aumentos iminentes de preços do serviço pelo operador do usuário chamado seriam previstos. Outras vezes, os consumidores seriam induzidos a ativar uma nova oferta (com outro operador ou mesmo com aquele com o qual já são contratados), depois de condições contratuais particularmente favoráveis que são esperadas que sejam falsas.
A autoridade lembra que, juntamente com Arera, ele promoveu a campanha de comunicação “defendida” para aumentar a conscientização sobre o consumidor sobre seus direitos e ferramentas de defesa dos call centers insistentes e agressivos. No site www.difendioste.it, você pode encontrar todas as informações sobre isso. O número sem verde do AGCM também está ativo para a proteção do consumidor 800.166.661 (de segunda a sexta-feira, h. 10-14).
