O uso de tecnologias de inteligência artificial (IA) está provocando uma revolução em Contact centers e redesenhar as políticas de gerenciamento de recursos humanos do setor. Mas estarei travando a contratação, por acaso, por exemplo, na França? A associação do setor garante que, em Portugal, o número de trabalhadores continue a crescer. Do lado dos trabalhadores, há relatos de alguma retração e temores de que as pessoas possam ser cada vez mais substituídas pelas máquinas.
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22 de julho de 2025
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