5) Que informações podem ser solicitadas a entender melhor a oferta proposta?
Você pode perguntar àqueles que chamam todas as informações necessárias para entender exatamente as características da oferta. Eventualmente, é possível entrar em contato com o operador ou concordar com uma nova nomeação por telefone. Se a explicação recebida por telefone não estiver clara, você poderá receber a documentação por escrito, que pode ser avaliada com toda a atenção necessária.
6) Existem dados obrigatórios que os vendedores devem disponibilizar aos usuários?
Para ofertas de eletricidade, o vendedor também deve disponibilizar a guia de comparação e o cartão sintético que pode ajudar a avaliar as características da oferta. O cartão sintético é um documento que ilustra as condições econômicas fundamentais e as condições contratuais da oferta, incluindo descontos ou serviços adicionais. O cartão contém, entre outras coisas, uma estimativa das despesas anuais que um tipo de tipo, com certos níveis de consumo, apoiaria se cumprisse a oferta. Para ofertas de gás, no entanto, o vendedor deve disponibilizar o cartão sintético e, se tiver se identificado como vulnerável com base nos requisitos estabelecidos pela legislação atual, também o cartão sintético relacionado ao serviço de proteção da vulnerabilidade que resume as condições do próprio serviço.
7) Que elementos você deve prestar atenção quando uma oferta for avaliada?
É útil saber que o preço comunicado ao telefone ou publicidade normalmente não é o preço geral, mas apenas a peça relacionada à despesa para a venda de eletricidade ou gás natural no qual os vendedores podem competir, o que inclui custos de marketing e custos relacionados à compra de energia e gás. Esses componentes representam apenas uma parte do preço total final, embora normalmente o principal. Em particular, o preço deve ser ilustrado para indicar se o mesmo variará com o tempo (por exemplo, no vencimento da oferta) ou se é um preço fixo ou variável, ou seja, se é afetado pela variação de certos parâmetros não predeterminados (como índices de referência dos mercados de atacado), que devem ser especificados. Na 1ª oferta proposta, também pode haver serviços ou produtos adicionais em comparação com a oferta simples, gratuita ou onerosa, que devem ser descritos de forma transparente na proposta feita no telefone e na documentação de informações que sempre podem ser solicitadas.
8) Se você assinar um contrato, o que deve ser verificado para evitar maus surpresas?
Se um contrato foi concluído por telefone, é sempre necessário verificar se as condições econômicas de suprimento (CTE), enviadas para confirmar a conclusão do contrato, são as mesmas transmitidas anteriormente pelo operador em papel ou outro suporte durável (por exemplo, o correio tradicional, o arquivo enviado por e-mail ou o texto do site ou do aplicativo do vendedor e, em caso de caso, o vendedor deve ter informado o cliente. A confirmação da oferta que o operador propõe e a que a adesão à oferta é manifestada deve ser disponibilizada para nós (também através da transmissão das credenciais para acessá -la no site do vendedor), para que possam ser mantidas e reproduzidas e não podem ser alteradas.
9) É possível cancelar tudo se você mudar de idéia?
Se você mudar de idéia em um contrato que foi concluído por telefone, existe a possibilidade de cancelar tudo sem consequências: o usuário tem, de fato, 14 dias para se retirar. De fato, se o contrato tiver sido concluído à distância, poderá exercer o “direito de repensar”, ou seja, o direito de libertá -lo da restrição contratual sem fornecer motivação, manifestando uma vontade nesse sentido, enviando uma carta registrada com o recebimento de devolução ou um PEC ao fornecedor (ou preenchendo a forma apropriada a se aproxima das condições. No caso, no entanto, de contratos estipulados no contexto de visitas não solicitadas de um vendedor (“porta em porta”) na casa de um cliente doméstico, ou de excursões organizadas por um vendedor para fins comerciais, o direito de repensar é prorrogado de 14 a 30 dias.
