Investigação
A pesquisa de laboratório da ABI revela o amplo uso do telefone para o controle da conta e transações bancárias on -line, com foco na segurança e satisfação dos clientes.
por Redazione Roma
78% dos titulares de contas italianas usam principalmente seu telefone celular para monitorar a conta, enquanto 72% o usam para transferências de arame. É isso que emerge de uma investigação realizada com entrevistas on -line do ABI Lab, o Consórcio de Pesquisa e Inovação do Banco promovido pela Associação Bancária Italiana em colaboração com a DOXA em abril passado.
Os serviços
Os dados também mostram que a verificação da conta corrente é realizada na Internet por 37% dos entrevistados, enquanto as transferências são gerenciadas on -line por 44% daqueles que participaram da pesquisa. De acordo com os dados coletados pela ABI Lab, 82% dos clientes dos bancos estão inclinados a assinar cartões de pagamento on -line, 64% de apólices de seguro e 46% se declaram inclinados a assinar uma hipoteca on -line. Mais de 50% dos entrevistados, então, tendem a avaliar serviços bancários extras, incluindo serviços relacionados à mobilidade “, iniciativas com base em missões, testes e desafios para obter reembolsos ou descontos” e serviços para turismo e tempo livre.
O tema de segurança
Na questão da segurança, 87% dos entrevistados expressam confiança em seu aplicativo bancário, que é percebido como “o mais confiável” entre os do telefone celular. Apenas 23% se sentem mais seguros para operar a partir do PC, enquanto que por 58% não há diferença entre os dispositivos utilizados. Um tema, o último, que, de acordo com o gerente geral Marco Elio Rottigni, “orienta o compromisso do ABI e de todo o setor e assume a forma do trabalho do Comitê de Segurança Digital da ABI”, que preside com Roberto Parazzini, chefe da Itália e Europa Ocidental do Deutsche Bank.
O nível de satisfação
O nível de satisfação dos serviços bancários digitais é confirmado alto, com uma apreciação particular pela velocidade e simplicidade das operações.
