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Duas mulheres cegas da Flórida descobriram recentemente que eram os únicos passageiros a bordo de seu voo da Southwest Airlines de Nova Orleans para Orlando, dizendo que a empresa precisa melhorar a forma como se comunica com passageiros com deficiência.
Sherri Brun e Camille Tate estavam viajando juntos no voo 2637 do sudoeste, programados para partir de Nova Orleans em 14 de julho. Após um atraso de quase cinco horas, os dois amigos finalmente embarcaram em seu voo, apenas para descobrir que eram as únicas duas pessoas no avião, informou a Fox 35.
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“Você é as únicas duas pessoas neste voo porque se esqueceram de você”, disse Brun que as duas mulheres foram informadas.
Duas mulheres cegas da Flórida descobriram recentemente que eram os únicos passageiros a bordo de seu voo da Southwest Airlines de Nova Orleans para Orlando. (Fox 35)
Brun e Tate disseram que esperaram com o portão designado, verificando o aplicativo da Southwest para atualizações. No entanto, sem o conhecimento deles, quase todos os outros passageiros foram remarcados em um voo separado do sudoeste para Orlando que partiu anteriormente de um portão próximo, informou a Fox 35.
De acordo com o Departamento de Transportes dos EUA, as companhias aéreas devem fornecer uma comunicação imediata e eficaz para os passageiros com deficiência visual, especialmente durante atrasos ou reabletes e o embarque altera uma lei federal sob a Lei de Acesso à Transportadora Aérea.
Brun e Tate disseram que o requisito estava longe de ser atendido. “Ninguém nos disse uma palavra sobre outro voo”, disse Brun. “Estávamos apenas esperando no portão, verificando o aplicativo, como todo mundo”.
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Os viajantes atravessam o Aeroporto Internacional de Orlando em 2 de setembro de 2023. (Paul Hennessy/Sopa Images/Lightrocket via Getty Images)
“É preciso haver alguma melhoria na forma como eles se comunicam com seus passageiros, especialmente aqueles que têm deficiências”, disse Tate.
“Vimos contas imprecisas que sugerem que” esquecemos “os dois clientes ou que enviamos um avião de volta para obtê -los”, disse um porta -voz do sudoeste à Fox News Digital em um email. “Nenhum deles é o caso. … os clientes estavam agendados no voo 2637. Embora tenha passado quase cinco horas atrasado naquele dia, permaneceu o mesmo número de voo por toda parte”.
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A companhia aérea ofereceu a cada uma das mulheres um voucher de viagem de US $ 100 como compensação pelo atraso. (Kevin Carter/Getty Images)
A Southwest disse que oferece a cada uma das mulheres um voucher de viagem de US $ 100 como compensação pelo atraso.
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“Pedimos desculpas pelo inconveniente”, disse Southwest à Fox News Digital. “A Southwest está sempre procurando maneiras de melhorar as experiências de viagem de nossos clientes, e estamos ativos no setor de companhias aéreas para compartilhar as melhores práticas sobre como acomodar melhor os passageiros com deficiência”.
Sophia Compton é assistente de produção digital da Fox News Digital. Sophia era anteriormente uma repórter de negócios que cobria finanças, energia e turismo e tem experiência como produtora de notícias de TV. Ela se formou em jornalismo em 2021 pela Universidade do Havaí em Manoa.
